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        會務接待服務標準

        一 、 主要領導辦公室、會務場所的保潔服務標準  

        1、保障領導辦公室、會議室茶水供應;  

        2、地面、門窗、桌椅、櫥櫃、沙發、茶几、煙灰缸、水杯、花卉、牆面(含裝飾物)、頂面、空調及其他電器的清潔衛生,垃圾的清理及時,日產日清;  

        3、對主要領導辦公室要跟蹤保潔,服務及時:  

        ⑴地面:每晚領導下班后,全面拖擦一遍,拖擦時用干拖布或干抹布對污跡進行保潔,不得有水跡、污跡,不留死角;  

        ⑵門窗:每天早晨必須清抹一次;  

        ⑶桌椅:每天早晨必須用干抹布抹一次,中途不間斷保潔; 

        ⑷櫥櫃:每星期不少於清理三次,每天要外擦一次;  

        ⑸沙發:每天早晨必須清抹一次,根據領導要求,對真皮沙發進行保養;

         ⑹茶几:保證無灰塵,來一次客人清理一次,保持清潔;  

        ⑺煙灰缸:煙灰缸內不得超過三個煙頭,更換時用兩個煙灰缸,且煙灰缸不得帶有水跡;會議室煙灰缸的擺放須成一條直線;  

        ⑻水杯:置放整齊,一次性水杯必須置於櫃內,不得外露;共用水杯須每天用專用鹽清洗一次,擺放整齊,不得帶有水跡; 

         ⑼花卉:對闊葉植物每天用抹布輕抹一次,對長勢不良的要及時通知責任人更換,草花有明顯灰塵、污跡的拿到洗手間沖洗;  

        ⑽牆面、頂面:不得有蜘蛛網、垂吊物,不得有可視的灰塵;  

        會議室空調溫度的檢查,按常規保持26°(根據當日氣溫或參加會議人數而定,溫度可做適當調整)。  

        ⑿裝飾物:用雞毛撣或干抹布每天清潔一次,裝飾物上必須無明顯灰塵; 

        ⒀其他電器(含插座、開關):每天須抹一次,保證無污跡,無明顯灰塵;

         ⒁垃圾處理每天清理一次,如垃圾量過多,需隨即清理,不間斷巡視保潔;工作時不得觸摸、翻閱辦公室的資料;未經領導同意,不得隨意進入辦公室,每次進入時必須輕敲門三下,經允許后,方可進入;  

        ⒂辦公室內可移動物品角落每周保潔一次; ⒃按時完成領導交辦的其他任務。 

        二、會議室保潔服務標準  

        1會議服務衛生要求 

         ⑴地面:每天必須清理一次,如遇會議,在每場會議開始前限定時間內清拖一次,不留死角,會後及時清理會場,處理垃圾; 

         ⑵桌椅:每天擦抹一次,無灰塵,包括會議桌二層和內層,如遇連續會議,必須再擦抹一次,不留死角;無會議期間,桌椅擺放整齊,橫平豎直,間距相等,直視、斜視必須在一條直線上; 

         ⑶花卉等:按規定擺放整齊,指定專人管理,對闊葉植物每天用抹布輕抹一次,對長勢不良的及時更換,葉面無灰塵;抽紙擺放平整成一線;每次會議后必須將煙灰缸清理乾淨,擺放整齊成一線; 

         ⑷電器:功放設備每天擦抹一次,必須用布覆蓋防塵;擴音設備每天擦抹一次,話筒有保護設施;話筒不使用時,擺放姿態良好,並處於同一高度、角度,每天擦抹一次;音響設備每天擦抹一次;空調每天擦抹一次;  

        ⑸門窗:每天擦抹一次;  

        ⑹牆面、頂面:無明顯灰塵,不得有蜘蛛網、垂吊物; 

        ⑺做到垃圾隨產隨清; 

         ⑻水瓶擺放整齊,並在一條直線上,水瓶把朝同一個方向擺放,水平外殼不得有任何污跡、水跡,隨時使用隨時擦抹; 

         ⑼一次性水杯置入廚櫃內,使用后的一次性水杯要整齊的收回,放入垃圾袋。 

         2、會議服務內容包括:供水、水杯、水果、抽紙、煙灰缸、濕紙巾及花卉的布置。  

        ⑴供水:服務人員在門外恭候,隨時服務,客服人員倒水時長為20分鐘每次(如遇特殊情況,視情況而定),茶杯水溫調試適中; 

         ⑵水杯:根據參會人數,水杯擺放成一條直線,公共水杯擺放也要整齊,做到杯下無水跡; 

         ⑶水果:擺放整齊、間距合理,品種搭配合理; 

        ⑷抽紙:擺放須成一條直線; 

        ⑸煙灰缸:擺放須成一條直線;

         ⑹濕紙巾:隨同水杯擺放整齊;  

        ⑺花卉:擺放對等,對闊葉植物每天用抹布輕抹一次,對長勢不良的要及時更換,草花有明顯灰塵、污跡的要拿到洗手間沖洗; 

         ⑻話筒:擺放對等,按會議要求擺放成一條線,做好電器使用的預備工作,把保護物收起、疊放整齊,擺放在合適的位置; 

         ⑼如遇會務材料發放,也要擺放整齊;  ⑽如需要提供斟水服務,服務員必須從參會人員的左側用左手取杯,右手提水瓶,將水杯置於座椅后,瓶口與杯沿距13厘米,茶水離杯口1厘米以上,而後將水杯放置原位,依此類推,不得在同一處同時為兩人斟水,發現桌面有明顯水跡要用干抹布及時擦乾。 


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